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Startseite Videochat Hilfe, Informationen und FAQ

Zu Hilfe & FAQ

Hilfe, Informationen und FAQ zum Videochat auf markt.de

Grafik Videochat Hilfe Mit dem Videochat können Sie mit Interessenten oder Inserenten noch besser in Kontakt treten. (Einfach klicken zum Vergrößern)

Der Videochat befindet sich noch in einer Betaphase. Das heißt es können noch Fehler auftreten und es werden noch nicht alle Geräte und Browser unterstützt. Eine Kompatibilitätsliste, die regelmäßig aktualisiert wird, befindet sich weiter unten.

Noch mehr Sicherheit und Schutz Ihrer Daten

Mit dem Videochat können Sie als registrierter markt.de Nutzer einen noch persönlicheren Kontakt zu Inserenten und Inserentinnen herstellen, wenn diese den Videochat im markt.de Konto aktiviert haben.
Der Videochat läuft direkt zwischen beiden Teilnehmern. Gruppenchats sind nicht möglich und auch markt.de hat keine Möglichkeit die Videochats einzusehen.
Besonders in der Kontakte-Kategorie können Sie per Videochat leicht feststellen, ob die Person wirklich die gleiche ist, die auf den Bildern in der Kontaktanzeige zu sehen ist. Aber auch in anderen Kategorien, können Sie sich davon überzeugen, dass der Inserent den angebotenen Artikel tatsächlich besitzt. Ihre Telefonnummer müssen Sie somit auch nicht mehr preisgeben, um mit dem Gegenüber sprechen zu können.

Wie aktiviere und starte ich den Videochat?

Der Videochat kann in den Benachrichtigungseinstellungen aktiviert werden.
Gestartet wird ein Videochat dann über eine Konversation im markt.de Postfach. (Zur Zeit ist dies nur auf der normalen und mobilen Webseite möglich und nicht in der markt.de App.) Beide Teilnehmer müssen zuvor eine Nachricht in der Konversation geschrieben haben, damit der Videochat über den Kamera Button oberhalb der Konversation gestartet werden kann.

Wie wähle ich eine andere Kamera aus, wenn mehr als eine Kamera vorhanden ist?

Zur Zeit ist es noch nicht möglich die Kamera auszuwählen, außer wenn Firefox als Browser verwendet wird. Dort sollte es eine Auswahlmöglichkeit geben, wenn nach der Erlaubnis zur Verwendung der Kamera gefragt wird.

Der Videochat funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Falls es Probleme gibt, den Videochat zu starten (wie oben beschrieben), probieren Sie folgendes:

  • Aktivieren Sie die Push-Benachrichtiungen in den Benachrichtigungseinstellungen.
  • Erlauben Sie dem Browser die Verwendung Ihrer Kamera und des Mikros. (Normalerweise sollten Sie gefragt werden, ob Sie den Zugriff erlauben, wenn ein Videochat gestartet wird.)
  • Prüfen Sie, ob Kamera und Mikro von einer anderen Anwendung verwendet werden und schließen Sie ggf. die Anwendung.
  • Probieren Sie, ob es funktioniert, wenn die andere Person den Videochat mit Ihnen startet.

In welchen Fällen ist der Videochat nicht möglich?

Der Videochat ist nicht möglich, wenn der andere Teilnehmer der Konversation...
  • nicht registriert ist.
  • von Ihnen blockiert wurde. (Hier können Sie Blockierungen aufheben.)
  • sein Konto gelöscht hat oder gesperrt wurde.
  • sich nicht im Postfach auf markt.de oder m.markt.de befindet.
  • noch nicht geantwortet hat, oder den Videochat nicht aktiviert hat.
  • ein Gerät oder einen Browser verwendet, der nicht mit dem Videochat kompatibel ist.

Welche Browser und Geräte sind kompatibel?

Für den Videochat muss das WebRTC Protokoll vom System und Browser unterstützt werden. Falls Ihr Gerät oder Ihr Browser nicht in der Liste steht, können Sie die Kompatibilität Ihrer Konfiguration auf dieser Seite prüfen.

Erfolgreich getestete Geräte und Browser:

  • Windows PC/Notebook ✔
  • Linux PC/Notebook ✔
  • Android Smartphone/Tablet ✔
  • Firefox ✔
  • Chrome ✔
  • Opera ✔

Die Browser sollten jeweils in der aktuellsten Version verwendet werden. Am besten funktioniert der Google Chrome Browser unter macOS. Mit macOS und mit älteren Betriebssystemversionen kann es aber Probleme geben.

 

Für iOS bieten wir derzeit keine Unterstützung an.
Wenn überhaupt, funktioniert es unter iOS nur, wenn Safari als Browser verwendet wird. Meistens gibt es aber Verbindungsprobleme.

Ihre Meinung zählt

Wenn Sie uns Feedback zum Videochat geben möchten, oder Probleme mit dem Videochat haben, können Sie uns gerne mit einem Klick auf diese E-Mail schreiben: service@markt.de.

Bei der Meldung von Problemen, schreiben Sie uns bitte ebenfalls Ihren verwendeten Browser, das verwendete Gerät mit der Betriebssystemversion, sowie die Fehlermeldung, falls eine gezeigt wurde. Sie können uns auch einen Screenshot des Fehlers als Anhang schicken.


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Bild: © markt.de