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Startseite Ratgeber Marktplatz Service Ratgeber Käufer- und Verkäuferschutz durch Paypal

Zu den Sicherheitshinweisen

Käufer- und Verkäuferschutz durch PayPal

PayPal Logo PayPal bietet eine gute Möglichkeit, um die Sicherheit beim Kauf zu gewährleisten.

Zum Kaufen und Verkaufen über markt.de triffst Du Dich am besten vor Ort, prüfst die Ware vor Ort und zahlst dort in bar. Überweise kein Geld an unbekannte Personen. Jeder kann anonym Inserate auf markt.de schalten. Wie bei einem Handel außerhalb des Internets (z. B. bei Kleinanzeigen in der Tageszeitung), solltest Du also gerade bei sehr attraktiven Angeboten und höheren Summen Vorsicht walten lassen!

markt.de ist bemüht, die Sicherheit für Käufer und Verkäufer ständig zu verbessern, um Dir eine sichere Plattform zur Abwicklung Deiner Geschäfte bieten zu können. Wenn Du die Identität eines Anbieters kennst (z. B. Telefonnummer im Festnetz etc.) und eine Überweisung tätigen willst, empfiehlt markt.de einen Treuhanddienst wie den Online-Zahlungsdienst PayPal, um Dir eine schnelle und ziemlich sichere Abwicklung Deiner Käufe und Verkäufe zu ermöglichen.

Nutze jedoch nicht die Funktion "Geld an Freunde" senden und beachte die Hinweise zur Sicherheit bei Paypal auf Paypal selbst und im Folgenden.

Was ist PayPal?

PayPal ist ein Bezahlsystem, das Zahlungen über das Internet sicher abwickelt. Sowohl Privatkunden als auch Händler können den Dienst nutzen, um Zahlungen zu tätigen bzw. zu erhalten. Einzahlungen auf das PayPal-Konto erfolgen entweder manuell oder mit Hilfe eines verlinkten Bankkontos / einer Kreditkarte. Das System stellt eine Art Bezahlfreund dar, der gewährleistet, dass ein Kauf sicher und zur Zufriedenheit beider Parteien abgewickelt wird.

Die Anmeldung

Die Anmeldung bei PayPal ist ganz einfach. Du musst auf der Startseite auf „Neu anmelden“ klicken und zunächst auswählen, ob das Konto für private oder geschäftliche Zwecke genutzt werden soll. Nach Eingabe Deiner Email-Adresse und dem gewünschtem Passwort erhältst Du eine Bestätigungsmail, mit der Dein Account freigeschaltet werden kann.

Um den Dienst als privater Käufer zu nutzen, gibt es mehrere Alternativen. Zum einen kannst Du direkt Geld auf das Konto einzahlen, beispielsweise mit Hilfe von giropay. Eine weitere Möglichkeit ist es, Dein Bankkonto oder auch die Kreditkarte mit dem Account zu verlinken. Dadurch wird das Geld bei einem Kauf automatisch abgebucht und von PayPal an den Verkäufer überwiesen. Das verläuft völlig unkompliziert und Du kannst entspannt shoppen.

Tipps für den Verkäufer

PayPal Infografik PayPal bietet für Käufer und Verkäufer viele Vorteile.

Als Verkäufer wählst Du unter Shopverwaltung "PayPal" als mögliche Bezahloption aus. Dort gibst Du die E-Mail-Adresse an, unter der Dein PayPal Konto läuft. Es bringt Dir als Händler einige Vorteile, PayPal als Zahlungsmethode anzubieten.

Viele Kunden bevorzugen es, über PayPal zu bezahlen, weil es sicherer ist. Das heißt, die Wahrscheinlichkeit, dass die angebotene Ware gekauft wird, ist so deutlich höher. Außerdem erfolgt die Zahlung schneller, da der Käufer direkt auf die PayPal Seite weitergeleitet wird und die Transaktion mit ein paar Mausklicks abgeschlossen ist. Sobald Du dann die E-Mail mit der Bestätigung des Zahlungseingangs erhalten hast, sendest Du die Ware binnen sieben Tagen los.

Tipps für den Käufer

Wenn Du lieber kaufst als verkaufst, bietet Dir PayPal zusätzliche Sicherheit beim Shopping. Wähle während des Kaufprozesses PayPal als Zahlungsmöglichkeit aus. Nachdem Du die Auswahl abgeschlossen hast, klickst Du einfach beim Bestellvorgang auf den "Jetzt bezahlen" Button. Du wirst ohne Umwege zu PayPal weitergeleitet. Wichtig ist, dass Du Dich hier zu Deiner eigenen Sicherheit noch einmal separat einloggst, bevor Du die Zahlung durchführen kannst.

Sobald der Verkäufer Deine Zahlung erhalten hat, ist die Ware schon so gut wie auf dem Weg zu Dir! Besonders an der Zahlung über PayPal ist, dass Dir als Käufer keine Gebühren für die Zahlung entstehen und Du damit so gut wie kein Risiko hast.

Sicherheitshinweise für den Käufer

Du hast einen auf markt.de gekauften Artikel mit PayPal bezahlt und nicht erhalten? Oder der gelieferte Artikel weicht erheblich von der Artikelbeschreibung des Verkäufers ab? Dann bist Du durch den Käuferschutz bei Zahlung über PayPal abgesichert.
Beachte, dass kein Käuferschutz bei der Zahloption "Geld an Freunde" senden existiert.

Problem melden

Zunächst solltest Du das Problem bitte an markt.de und PayPal melden. Wir versuchen dann, zwischen Dir und dem Verkäufer zu vermitteln. Sollte sich das Problem nicht klären lassen, so prüft PayPal anschließend eine Erstattung gemäß der PayPal-Käuferschutzrichtlinie. Eine Erstattung erfolgt immer inklusive aller Versandkosten und ohne, dass Dir als Käufer zusätzliche Kosten entstehen. Es gibt jedoch einige Voraussetzungen, die für eine Erstattung erfüllt sein müssen. Das sollte jedoch kein Problem sein, wenn Du Dich an unsere Tipps hältst.

Voraussetzungen

Natürlich musst Du den Artikel mit PayPal bezahlt haben. Außerdem muss der Artikel für den PayPal-Käuferschutz qualifiziert sein. Kein Anspruch besteht bei Dienstleistungen, Fahrzeugen, Traktoren und teuren Maschinen, die in der Industrie verwendet werden. Gutscheine oder Geschenkkarten und individuell angefertigte Artikel sind auch nicht geschützt durch den Käuferschutz. Außerdem darf der Artikel nicht gegen die PayPal Nutzungsbedingungen verstoßen. Die vollständigen Bedingungen zum Käuferschutz findest Du unter der Käuferschutzrichtlinie von PayPal.

PayPal-Käuferschutz

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, kannst Du innerhalb von 180 Tagen ab dem Datum, an dem die Zahlung über die PayPal-Website eingeleitet wurde, den Konflikt melden. (frühestens 7 Tage nach dem Kauf) Mithilfe der von PayPal bereit gestellten Kontaktmöglichkeiten kannst Du dann versuchen, eine Lösung mit dem Verkäufer zu finden. Die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme findest Du nach dem Login in Deinem PayPal-Konto unter "Konfliktlösungen".

Falls Du hierdurch keine Klärung erreichst, kannst Du innerhalb von 20 Tagen nach Einleitung der Konfliktlösung einen Antrag auf PayPal-Käuferschutz stellen. Auch dies ist nach dem Einloggen in das PayPal-Konto unter "Konfliktlösungen" möglich. PayPal kümmert sich dann sofort um Dein Anliegen. Wichtig ist, dass Du alle PayPal Anfragen bezüglich des Antrags auf PayPal-Käuferschutz innerhalb von 10 Tagen beantwortest und ggf. Nachweise zur Transaktion erbringst, da sonst eine Erstattung nicht gewährleistet werden kann.

Sollte der Käufer den Versand durch eine Sendungsnummer nachweisen können, wird der Antrag abgelehnt. Bei Verlust der Ware auf dem Versandweg, kannst Du Dich an das Versandunternehmen wenden.

Sicherheitshinweise für den Verkäufer

Versand der Ware

Paket zum verschicken Der Verkäuferschutz gilt nur für materielle Güter, die versendet werden können.

Wichtig für Deine Sicherheit als Verkäufer ist, dass Du die Ware ausschließlich an die von Paypal übermittelte Adresse des Käufers versendest. Diese Angaben findest Du auf der Seite "Transaktionsdetails". Auf dem Versandbeleg muss der Name des Versandunternehmens (z. B. DHL) vermerkt sein, außerdem das Versanddatum und der Name und die Adresse des Käufers bzw. die Sendungsnummer, die diese Informationen enthält.

Der Verkäuferschutz gilt nur für materielle Güter, die versendet werden können. Bei Tickets, Gutscheinen, Downloads und Dienstleistungen besteht kein Verkäuferschutz. Ebenfalls nicht abgedeckt durch den Verkäuferschutz sind Artikel, die nicht verschickt werden können oder persönlich abgeholt wurden. Lese die vollständigen Bedingungen zum Verkäuferschutz auf der Seite zur Verkäuferschutzrichtlinie von PayPal.

Prüfe vor dem Versand Deiner Ware den Verwendungszweck der Transaktion. Die dort angegebenen Daten müssen mit denen des Kaufs übereinstimmen. Du solltest Deine Ware zudem immer als Einschreiben versenden, auch wenn es etwas teurer ist. Doch das Einschreiben gilt als rechtsgültiger Nachweis und bietet Dir als Verkäufer zusätzliche Sicherheit.

Überprüfung der Zahlung

Wenn Du die eingegangenen Zahlungen überprüfen möchtest (und das solltest Du!), dann gehe immer gesondert auf www.paypal.com und logge Dich in Dein Konto ein. Vertraue keinen per Mail übermittelten Links oder Zahlungsbestätigungen. Verkäufe ins Ausland sind generell mit einem sehr großem Risiko verbunden und sollten daher mit Bedacht angegangen werden. Lese dazu unsere Auslandswarnhinweise. Bedenke zudem, dass Betrüger häufig bei Waren mit besonders hohem Wert zuschlagen, das heißt bei Fahrzeugen, Multimedia-Artikeln und Möbeln.

Erotische Inhalte oder Dienstleistungen

Paypal als Unternehmen mit Sitz in den USA ist es nicht erlaubt Transaktionen bezüglich erotischer Dienstleistungen oder erotische Inhalte wie Aktfotos zu unterstützen. Solche Transaktionen können zu Stornos und im schlimmsten Fall für den Verkäufer zur Sperrung des Paypal-Kontos führen. Erotikzubehör wie Dessous oder Sexspielzeug dagegen darf über Paypal vertrieben werden.

 

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