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Betriebswirt als Teamleiter im Customer Care Center (m/w/d)

15.06.2021
65185 Wiesbaden

Über uns:
Als weltweit führender Anbieter von Bargeld­management-Lösungen bieten wir Kunden aus Finanz­wesen, Handel, Cash-Centern und der Unter­haltungs- und Freizeit­industrie die Gewissheit, dass ihre Bar­bestände gesichert sind und immer gewinn­bringend dazu genutzt werden, den Geschäftserfolg voran­zubringen.

Wir bieten Sicherheit und Vertrauen. Wir ermöglichen den Wandel. Wir eröffnen neue Möglichkeiten. Wir fördern und ermutigen Menschen. All diese Ziele erreichen wir, indem wir Unter­nehmen von den Mühen des Bargeld­manage­ments entlasten, die gewinn­bringende Nutzung des Bargelds ermöglichen und Kunden dabei unterstützen, die Wert­schöpfung ihrer Mit­arbeiter und Stand­orte zu steigern. Wir suchen zum nächst­möglichen Zeitpunkt einen

Betriebswirt als Teamleiter im Customer Care Center (m/w/d)
für unseren Standort Neu-Isenburg


Ihre Aufgaben sind
• Sie übernehmen die Führung, Planung und Weiter­entwicklung der Mit­arbeiter im Bereich Customer Care Center, welches sich aus den Bereichen Call-Annahme, Planung, Dispatch und Reporting zusammen­setzt (Speziell im Bereich Dispatch sollten Sie bereits einschlägige Erfahrungen gesammelt haben)
• Sie stellen die Kunden­zufrieden­heit sicher, fokussieren auf Wachstum, Profitabilität, Produktivität, Mitarbeiter­zufrieden­heit und haben die Verant­wortung und Kontrolle für das Customer Care Center Service-Budget
• Mitarbeiterführung und Definition von Personal­entwick­lungs­maßnahmen gehören genauso zu Ihren Aufgaben wie der aktive Ausbau und die Optimie­rung der Service-Leistungen entsprechend der Markt- und Kunden­anforde­rungen
• Mitarbeit und Verbesserung der Service­prozesse sind Ihnen genauso wichtig wie die Einhaltung von Eskalations­prozessen
• Auch die selbstständige Durchführung und Mitarbeit an internen und über­regio­nalen Projekten gehören zu Ihren Aufgaben sowie die Einhaltung der Berichts­linie an den Service Director Germany

Sie bringen mit
• Sie haben ein BWL-Studium absolviert oder eine vergleichbare technische oder kaufmännische Ausbildung ggf. mit betriebs­wirtschaftlichen Zusatz­qualifi­ka­tionen
• Sie bringen mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit, idealerweise in vergleich­barer Management-Position
• Sie haben eine ausgeprägte, langjährige Erfahrung in Mitarbeiter­führung und Coaching eines Call Centers mit Außen­dienst­steuerung
• Sie besitzen umfassende technische und betriebs­wirt­schaft­liche Kenntnisse, bevorzugt ähnlicher Branchen­hintergrund wie z. B. Banken-, Retail-, Drucker- oder Kopierer­umfeld
• Sie sind Initiator, Treiber und Begleiter von Veränderungs­prozessen und bringen sehr gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrungen mit ERP-Systemen mit (Oracle, SAP oder ähnliche) 
• Sie haben bereits Erfahrungen im Umgang mit Kunden sowie der Erstellung von Reports
• Ihr Profil wird durch fließende Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift abgerundet

Wir bieten Ihnen
• Leistungsgerechte Vergütung
• Dienstwagen, der auch privat genutzt werden kann
• Flexible Arbeitszeiten
• Ggf. Hybrid-Lösung aus Homeoffice- und Office-Tagen
• Urlaub 30 Tage
• Einen modernen, zukunftssicheren Arbeitsplatz
• Auf die Person abgestimmte Weiterentwicklung
• Strukturiertes und umfassendes Onboarding sowie die Möglichkeit, sich einzubringen
• Karrierechancen
• Spannende Projekte

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Ihre aussage­kräftigen Bewerbungs­unterlagen, inkl. Angabe zu Ihrer Gehalts­vorstellung, in elektronischer Form zu erhalten.

Bewerbungen bitte ausschließlich in digitaler Form über unser Bewerberportal, postalische Bewerbungs­eingänge können wir leider nicht berück­sichtigen.

Glory Global Solutions 
Thomas-Edison-Platz 1 
63263 Neu-Isenburg
www.glory-global.com

 

Link zum Stellenangebot
https://s.jobboarddeutschland.de/ryh

Weitere Angaben

  • ReisetätigkeitNein
  • Öffentlicher DienstNein
  • JobtypVollzeit
  • FirmaGlory Global Solutions
  • Straße, Hausnr.Thomas-Edison-Platz 1
  • PLZ der Firma63263
  • Ort der FirmaNeu-Isenburg
  • Telefonnr.06102 83340

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Firma von: Kimjob
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Info zur Anzeige

  • Ort65185 Wiesbaden
  • Anzeigen­typGewerbliches Angebot
  • Anzeigen­datum15.06.2021
  • Anzeigen­kennung52ed49b0
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  • KategorieJobs, KarriereVerwaltung, Assistenz